装修公司客服培训教程

客服 装修公司 培训教程

如何做好保定装修公司的客服回访 做好客户回访,爱都装饰建议应注意以下几点:1.对公司的印象、工作人员的服务态度和工作态度是否满意;2.价格是否合理;3.所用材料质量是否满意;4.工人的手艺评价(水电工、瓦工、木匠、油漆工);5.工作人员有无收取额外安装费用或者索要收取红包;6.是否需要提供其他服务;7.提出建议和意见。

 
如何做好装饰公司的客服回访 电话回访的技巧 选择一个良好的开头,以第一印象打动客人。拿起话筒前要像上舞台一样提前调理好情绪,确认电话号码准确无误,拨错号码会直接影响下一次的情绪,把需要回访的内容重温一遍,保证语句、内容通顺连贯,要能够准确而得体地称呼客人,传递给顾客的情绪要饱满热情,充满关切。要有针对性地选择回访时间,避开顾客休息和业务繁忙的时间。 注意讲话的音质。语音力求清晰优美,悦耳动听,给顾客赏心悦目的感觉,使顾客能够愉快地听下去。要做到语音清晰,冷冰冰、模糊不清的声音往往会使顾客失去耐心。要保持嘴与话筒之间距离。一般以10厘米为宜,说话声音小的人可以小于10厘米,否则应大于10厘米。习惯大声大气讲话的人要有意识地把音量降低一些。习惯说话声音小的人不要勉强大声说话,应尽量离
顾客回访具体实施方案及流程:

 
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